Politique de remboursement

1. Présentation de la politique

La présente politique est établie conformément au Code de la consommation français ainsi qu'à la réglementation européenne applicable aux contrats conclus à distance. Elle précise les conditions d'annulation de commande, de retour, de remboursement et, dans certains cas, de remplacement des produits.

Sauf en cas d'erreur ou de responsabilité de notre part (produit défectueux, endommagé pendant le transport, erreur de préparation ou article manquant), nous ne proposons pas de service d'échange. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, nous vous invitons à retourner l'article concerné puis à effectuer une nouvelle commande.

2. Droit de rétractation et conditions de retour

Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Extension commerciale

Afin de vous offrir davantage de flexibilité, nous prolongeons volontairement ce délai à 30 jours après la réception de votre commande.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

  • en bon état et sans détérioration imputable à l'utilisateur ;

  • retournés, dans la mesure du possible, avec leur emballage d'origine, leurs accessoires et tous les éléments fournis.

Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation, notamment les articles personnalisés, les produits d'hygiène ou à usage personnel descellés, ainsi que les contenus numériques déjà téléchargés ou activés.

3. Politique d'échange

Retour pour convenance personnelle

Si le produit ne correspond pas à vos attentes (taille, couleur, préférence personnelle, etc.), nous ne proposons pas d'échange. Vous pouvez exercer votre droit de retour conformément aux conditions ci-dessus puis passer une nouvelle commande.

Produits présentant un problème

En cas de :

  • défaut de fabrication ;

  • produit endommagé pendant le transport ;

  • article incorrect ou incomplet,

vous pouvez choisir, selon votre préférence, entre :

  • un remplacement gratuit du produit ;

  • ou un remboursement intégral.

Tous les frais liés à cette procédure sont entièrement pris en charge par notre société.

4. Annulation de commande

Commande non expédiée

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation via notre service client ou par e-mail. Après validation, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement initial.

Commande déjà expédiée

Une commande expédiée ne peut plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception (ou bénéficier de notre délai commercial de 30 jours).

Incident de livraison

Si votre commande est endommagée, incomplète ou incorrecte pendant le transport, contactez immédiatement notre service client. Selon la situation, nous organiserons un remboursement ou un remplacement sans attendre la fin de la livraison lorsque cela est applicable.

5. Procédure de retour et de remboursement

  1. Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Des photos du produit ou du colis pourront être demandées si nécessaire.

  2. Votre demande sera étudiée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis nous vous communiquerons les instructions de retour.

  3. Après validation, veuillez emballer soigneusement le produit et utiliser, le cas échéant, l'étiquette de retour fournie.

  4. Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

6. Frais de retour

Frais à la charge du client

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation (14 jours) ou de notre extension commerciale (30 jours), lorsque le retour est motivé par un choix personnel, les frais de retour sont à la charge du client. Le cas échéant, ces frais peuvent être déduits du montant remboursé.

Frais pris en charge par notre société

Nous prenons intégralement en charge les frais de retour lorsque la demande résulte :

  • d'un produit défectueux ;

  • d'un dommage causé pendant le transport ;

  • d'une erreur de préparation de commande ;

  • d'un article manquant.

Refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :

  • le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation ;

  • des accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;

  • le retour est effectué hors délai ;

  • les conditions légales ou celles prévues par la présente politique ne sont pas respectées.

7. Délai de remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera initié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Service après-vente

E-mail : care@zoracalenubele.com

Téléphone : +1 (406) 271-8463

Adresse : 313 S Washington St, Plentywood, MT 59254, États-Unis

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)

Pour toutes les commandes destinées à la France, notre service après-vente applique les dispositions de la présente politique ainsi que la réglementation française et européenne en vigueur afin de garantir le respect des droits des consommateurs.