Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

1. Zone desservie

À ce jour, nos services de livraison sont disponibles uniquement en France métropolitaine. Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers les territoires d’outre-mer, certaines îles ou les zones présentant des contraintes particulières d’accessibilité.

Lors de la validation de votre commande, veillez à renseigner une adresse de livraison complète, précise et valide.

Lorsque l’adresse communiquée se trouve dans une zone dont la desserte est limitée ou soumise à des conditions particulières, notre équipe pourra vous contacter avant l’expédition afin de vérifier les possibilités de livraison et, si nécessaire, de déterminer une solution adaptée.

2. Tarifs de livraison

Les frais d’expédition applicables sont calculés automatiquement et affichés avant la confirmation définitive de la commande.

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

  • Commande inférieure à 91 € : frais de livraison fixes de 8,30 € ;

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 91 € : livraison gratuite en France métropolitaine.

Le montant applicable est communiqué au client avant le règlement de la commande.

3. Traitement et préparation des commandes

Une fois le paiement confirmé, le délai habituel de préparation est de 2 à 3 jours ouvrés. Ce délai ne comprend ni les week-ends, ni les jours fériés, ni la durée du transport.

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (CEST) sont généralement intégrées au processus de traitement le même jour.

Les commandes validées après 18h00, ainsi que celles enregistrées pendant les week-ends ou les jours fériés, commencent normalement à être traitées à partir du prochain jour ouvré.

Dans certaines circonstances, notamment lorsqu’une vérification du stock est nécessaire ou lorsque les informations fournies sont incomplètes, la préparation peut nécessiter un délai supplémentaire.

4. Expédition et délai d’acheminement

Afin d’assurer le transport de vos commandes dans de bonnes conditions, nous pouvons faire appel à des transporteurs internationaux reconnus, notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Après la remise effective du colis au transporteur, le délai de livraison est généralement estimé entre 6 et 10 jours ouvrés.

Cette estimation peut varier en fonction de différents événements ou contraintes indépendants de notre volonté, notamment :

  • les formalités et contrôles douaniers ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité des réseaux logistiques ;

  • les jours fériés ;

  • les situations exceptionnelles ou cas de force majeure.

Les délais indiqués sont donc donnés à titre estimatif.

En cas d’absence de mise à jour du suivi pendant une période anormalement longue, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

5. Taxes, droits et formalités douanières

Les montants applicables aux produits et à la commande sont présentés au consommateur lors du processus d’achat.

Selon la destination et la réglementation en vigueur, certains envois peuvent exceptionnellement être soumis à des droits, taxes ou frais déterminés par les autorités douanières compétentes.

Lorsque cela est possible, nous vous accompagnons dans les démarches nécessaires liées à l’acheminement de votre commande.

Toutefois, les montants éventuellement réclamés au titre des droits, taxes ou formalités douanières relèvent exclusivement des autorités compétentes et peuvent dépendre des règles applicables au moment de l’importation.

6. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, nous vous adressons un e-mail contenant, lorsque le service de transport le permet, votre numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de consulter les différentes étapes de l’acheminement directement auprès du transporteur concerné.

Si les informations de suivi ne s’actualisent pas pendant une période prolongée ou si vous constatez une anomalie, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.

7. Colis endommagé, incomplet ou perdu

Si votre commande arrive endommagée, si certains éléments sont manquants ou si le transporteur signale une perte du colis, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre dossier, nous pouvons vous demander notamment :

  • votre numéro de commande ;

  • des photographies de l’emballage extérieur ;

  • des photographies du produit ou des éléments concernés ;

  • toute information permettant de comprendre le problème rencontré.

Après examen des informations disponibles, nous déterminerons la solution la plus appropriée selon la situation, pouvant notamment comprendre :

  • un remboursement ;

  • une nouvelle expédition ;

  • ou toute autre mesure adaptée.

8. Modification ou annulation d’une commande

8.1 Avant expédition

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez contacter notre service client afin de demander gratuitement :

  • une modification des informations de livraison ;

  • l’annulation de la commande.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant le début des opérations d’expédition.

8.2 Après expédition

Lorsque la commande a déjà été confiée au transporteur, les possibilités de modification ou d’annulation deviennent limitées.

Il n’est généralement plus possible :

  • de modifier l’adresse de livraison ;

  • d’intercepter le colis ;

  • d’annuler directement l’expédition.

Nous vous recommandons par conséquent de vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser votre commande.

9. Responsabilité concernant les informations de livraison

Le client doit fournir des informations exactes, complètes et valides lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète, une absence du destinataire ou toute autre information erronée peut entraîner :

  • un retard de livraison ;

  • un échec de livraison ;

  • le retour du colis ;

  • la nécessité d’une nouvelle expédition ;

  • des frais logistiques supplémentaires.

Lorsque ces frais résultent directement d’informations incorrectes fournies par le client, leur prise en charge pourra être déterminée selon les circonstances et la réglementation applicable.

Si vous constatez une erreur après la validation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions intervenir, lorsque cela est encore possible, avant l’expédition.

10. Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un suivi de colis ou une difficulté liée à l’expédition, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail :
care@zoracalenubele.com

Téléphone :
+1 (406) 271-8463

Adresse :
313 S Washington St
Plentywood, MT 59254
États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)

Nous nous efforçons de traiter les demandes liées à la livraison dans les meilleurs délais et de vous fournir les informations nécessaires au suivi de votre commande.