Modes de paiement

1. Généralités

Nous mettons à votre disposition des solutions de paiement en ligne sécurisées, conformes à la Directive européenne sur les services de paiement (PSD2) ainsi qu'aux exigences applicables au commerce électronique en France.

Toutes les transactions sont protégées par des technologies de chiffrement afin de garantir la confidentialité de vos données et la sécurité de vos paiements.

2. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les principales cartes bancaires internationales, notamment :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

L'acceptation d'un paiement dépend également des autorisations de votre banque émettrice ainsi que des contrôles de sécurité effectués par notre prestataire de paiement.

3. Sécurité des paiements

Nous utilisons une plateforme de paiement sécurisée répondant aux normes internationales de sécurité et prenant en charge l'authentification 3D Secure, conformément aux exigences européennes.

À ce titre :

  • nous ne collectons ni ne conservons votre numéro complet de carte bancaire ;

  • nous n'avons jamais accès au cryptogramme visuel (CVV/CVC) ni à votre code confidentiel ;

  • toutes les données de paiement sont transmises directement à notre prestataire de paiement sécurisé et sont traitées dans un environnement conforme aux normes en vigueur.

Nous ne vous demanderons jamais vos informations bancaires confidentielles par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen de communication. Nous vous recommandons d'effectuer vos paiements uniquement depuis une connexion Internet sécurisée et de rester vigilant face aux tentatives de fraude.

4. Déroulement du paiement

Le processus de paiement se déroule selon les étapes suivantes :

  1. Vérification de votre commande.

  2. Accès à la page de paiement.

  3. Sélection du moyen de paiement souhaité.

  4. Authentification de sécurité, lorsque celle-ci est requise.

  5. Validation du paiement.

Une fois votre paiement accepté, un e-mail de confirmation de commande vous est automatiquement envoyé.

Nous vous recommandons de conserver cette confirmation afin de faciliter le suivi de votre commande et toute éventuelle demande auprès de notre service après-vente.

5. En cas de problème de paiement

Si votre paiement est refusé, si un débit apparaît sans confirmation de commande ou si vous rencontrez une anomalie lors du règlement, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps :

  • le solde disponible de votre compte ;

  • les plafonds de paiement de votre carte ;

  • votre connexion Internet ;

  • les éventuelles mesures de sécurité appliquées par votre banque.

Si le problème persiste, notre service client reste à votre disposition afin de vérifier l'état de votre commande et de vous accompagner dans la résolution de la situation.

6. Remboursements

Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après validation du remboursement, le délai d'apparition des fonds dépend de votre établissement bancaire, de l'émetteur de votre carte et de notre prestataire de paiement.

Pour connaître les conditions applicables aux retours et aux remboursements, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à un paiement ou à une commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : care@zoracalenubele.com

Téléphone : +1 (406) 271-8463

Adresse : 313 S Washington St, Plentywood, MT 59254, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)