Politique d'expédition et de livraison

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Les livraisons vers les territoires d'outre-mer et certaines îles ou zones difficilement accessibles ne sont pas proposées.

Lors de votre commande, veuillez renseigner une adresse de livraison complète et exacte. Si votre adresse se situe dans une zone desservie de manière limitée par nos transporteurs, nous vous contacterons avant l'expédition afin de vous proposer une solution adaptée.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés automatiquement lors de la validation de votre commande.

Les conditions sont les suivantes :

  • Commande inférieure à 91 € : frais de livraison fixes de 8,30 €.

  • Commande de 91 € ou plus : livraison offerte en France métropolitaine.

3. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés et délai de transport).

Les commandes validées avant 18h00 (CEST) sont intégrées au traitement du jour même.

Les commandes confirmées après 18h00, ainsi que celles passées le week-end ou un jour férié, seront prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

Dans certains cas (vérification des stocks ou informations de commande incomplètes), le délai de préparation peut être légèrement prolongé.

4. Expédition et délais de livraison

Nous collaborons avec des transporteurs internationaux reconnus, notamment DHL, UPS et FedEx, afin d'assurer une livraison fiable et sécurisée.

Le délai moyen de livraison est estimé entre 6 et 10 jours ouvrés après l'expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de différents facteurs indépendants de notre volonté, tels que :

  • les formalités douanières ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité logistique ;

  • les jours fériés ;

  • tout autre cas de force majeure.

Un éventuel dépassement du délai estimatif ne saurait engager notre responsabilité.

Si le suivi de votre colis reste inchangé pendant une période anormalement longue, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

5. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les frais applicables au moment de la commande.

Depuis la suppression de certaines exonérations douanières applicables aux petits envois au sein de l'Union européenne, certains colis peuvent exceptionnellement être soumis à des droits ou taxes déterminés par les autorités douanières compétentes.

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires lorsque cela est possible, mais les éventuels droits, taxes ou frais exigés par les autorités douanières restent déterminés exclusivement par celles-ci.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous pourrez suivre à tout moment l'acheminement de votre colis.

En cas d'anomalie de suivi ou d'absence de mise à jour prolongée, notre service client reste à votre disposition pour effectuer les vérifications nécessaires.

7. Colis endommagé, perdu ou incomplet

Si votre colis est endommagé, incomplet ou perdu durant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

  • votre numéro de commande ;

  • des photographies de l'emballage extérieur ;

  • des photographies des produits concernés.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation, un remboursement, un nouvel envoi ou toute autre solution appropriée.

8. Modification ou annulation d'une commande

Commande non expédiée

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander gratuitement :

  • la modification de vos coordonnées de livraison ;

  • l'annulation de votre commande.

Commande expédiée

Une fois la commande remise au transporteur, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison, d'intercepter le colis ou d'annuler la commande.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement toutes les informations saisies avant de finaliser votre achat.

9. Responsabilité du destinataire

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète, erronée, d'absence du destinataire ou de toute autre information incorrecte entraînant un retour du colis, un retard ou une nouvelle expédition, les frais logistiques supplémentaires pourront être facturés au client.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions intervenir avant l'expédition.

10. Nous contacter

E-mail : care@zoracalenubele.com

Téléphone : +1 (406) 271-8463

Adresse : 313 S Washington St, Plentywood, MT 59254, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)