Politique d'annulation des commandes
1. Objet de la politique
La présente politique est établie conformément au Code de la consommation français ainsi qu'à la réglementation européenne applicable au commerce électronique.
Elle définit les conditions d'annulation des commandes, les modalités de traitement des demandes ainsi que les règles de remboursement, afin de garantir un processus transparent et conforme aux droits des consommateurs.
2. Conditions d'annulation
Commandes non expédiées
Tant que votre commande n'a pas été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation sans aucun frais.
Après validation de votre demande, un remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible avant le début de la préparation de votre commande.
Commandes expédiées
Une fois la commande remise au transporteur, il n'est plus possible de l'annuler.
Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception du colis, conformément à notre Politique de retour et de remboursement, dans le délai légal de 14 jours suivant la livraison ou dans le délai commercial prolongé de 30 jours proposé par notre société.
3. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour demander l'annulation de votre commande :
Étape 1 : contactez notre service client, de préférence par e-mail. En cas d'urgence, vous pouvez également nous joindre par téléphone.
Étape 2 : indiquez votre numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande ainsi que l'adresse e-mail associée à celle-ci. Aucun justificatif supplémentaire ne sera demandé, sauf si une vérification particulière s'avère nécessaire.
Étape 3 : après vérification du statut de votre commande, nous vous communiquerons notre décision par e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
4. Remboursement
Lorsque la demande d'annulation est acceptée, le remboursement est effectué intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement initié sous 2 à 3 jours ouvrés après validation de la demande.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Aucun frais d'annulation n'est facturé.
5. Cas particuliers
Les commandes déjà expédiées ou en cours d'acheminement ne peuvent pas être annulées.
Dans cette situation, la seule procédure applicable consiste à réceptionner le colis puis, si vous le souhaitez, à exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Vous pouvez à tout moment contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur l'état d'avancement de votre commande.
6. Nous contacter
E-mail : care@zoracalenubele.com
Téléphone : +1 (406) 271-8463
Adresse : 313 S Washington St, Plentywood, MT 59254, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)